Чат-бот WhatsApp — это программа, которая основывается на искусственном интеллекте и использует шаблонные сценарии взаимодействия с пользователями. Этот эффективный маркетинговый инструмент поможет автоматизировать многие бизнес-процессы и улучшить качество сервиса. 

Наш гайд создания чат-бота в WhatsApp поможет вам разобраться в основных нюансах работы с этим инструментом, а также в его базовых функциях. 

Для чего нужен чат-бот WhatsApp?

Чат-боты становятся всё более популярным средством коммуникации с клиентами и подписчиками — ботов используют в разных сферах бизнеса, но максимум пользы этот инструмент может принести в нише электронной коммерции и розничной торговли. Создание чат-бота WhatsApp не занимает много времени, а польза от него практически неоценима.

С помощью чат-бота в приложении WhatsApp можно:

• Обеспечить круглосуточную клиентскую поддержку без привлечения живого консультанта.
• Давать пользователям и клиентам моментальные ответы на вопросы о вашей компании, товарах, услугах или персональных заказах.
• Предлагать полезный контент, а также сообщать обо всех новинках и специальных предложениях компании.
• Предоставлять доступ к личному кабинету и персональным предложениям.
• Увеличить конверсию и превратить потенциальных клиентов в лояльных покупателей.
• Повысить вовлеченность аудитории, предлагая ей интерактивное взаимодействие (опросы, отзывы, игры и т. п.).

Чат-бот WhatsApp — это удобный способ собирать, структурировать и анализировать информацию о вашей аудитории, чтобы иметь возможность вовремя исправить проблемы и предоставлять безупречный сервис.

Создание чат-бота WhatsApp: 5 простых шагов

Есть конструкторы для создания чат-ботов в мессенджере WhatsApp — они предлагают готовые решения, где вам не придется разбираться в коде программы, а только настраивать визуальную и текстовую составляющие в соответствии с вашими нуждами и пожеланиями. 

Пример настройки такого бота через конструктор:

Прежде чем начать создание своего чат-бота в одном из таких конструкторов, вам необходимо иметь доступ к собственной WhatsApp Business API и интегрировать её в корпоративную CRM-систему. Об этом вы можете проконсультироваться с экспертами компании Decision Telecom.

Кроме того, у вас должен быть зарегистрирован бизнес-аккаунт Facebook — это необходимое условие, так как подтверждение профиля будет происходить именно через эту платформу.

После этого потребуется зарегистрировать номер телефона в WhatsApp и подтвердить его. Важно убедиться, что этот номер не закреплён за другой пользовательской учётной записью в WhatsApp.

Далее вы перейдете к самому интересному — настройке собственного чат-бота. Вот несколько рекомендаций для старта:

1. Создайте интересное приветственное сообщение.
2. Настройте сохранение данных пользователя.
3. Оформите несколько каскадных подменю, чтобы предоставить клиенту больше опций и возможностей взаимодействия.
4. Настройте удобный возврат к начальному меню опций и логичный выход из чата по завершении общения.
5. Протестируйте чат-бота перед запуском.

Надеемся, что гайд создания чат-бота в WhatsApp от специалистов Decision Telecom поможет вам быстрее разобраться в программе и начать получать все преимущества от нового способа взаимодействия с клиентами.