Чат-бот WhatsApp — це програма, яка ґрунтується на штучному інтелекті і використовує шаблонні сценарії взаємодії з користувачами. Цей ефективний маркетинговий інструмент допоможе автоматизувати багато бізнес-процесів і поліпшити якість сервісу.

Наш гайд створення чат-бота у WhatsApp допоможе вам розібратися в основних нюансах роботи з цим інструментом, а також у його базових функціях.

Для чого потрібен чат-бот WhatsApp?

Чат-боти стають дедалі популярнішим засобом комунікації з клієнтами та підписниками — ботів використовують у різних сферах бізнесу, але максимум користі цей інструмент може принести в ніші електронної комерції та роздрібної торгівлі. Створення чат-бота WhatsApp не займає багато часу, а користь від нього практично неоціненна.

За допомогою чат-бота у WhatsApp можна:

• Забезпечити цілодобову клієнтську підтримку без залучення живого консультанта.
• Надавати користувачам і клієнтам моментальні відповіді на запитання про вашу компанію, товари, послуги або персональні замовлення.
• Пропонувати корисний контент, а також повідомляти про всі новинки й спеціальні пропозиції компанії.
• Надавати доступ до особистого кабінету та персональних пропозицій.
• Збільшити конверсію і перетворити потенційних клієнтів на лояльних покупців.
• Підвищити залученість аудиторії, пропонуючи їй інтерактивну взаємодію (опитування, відгуки, ігри тощо).

Чат-бот WhatsApp — це зручний спосіб збирати, структурувати та аналізувати інформацію про вашу аудиторію, щоб мати змогу вчасно виправити проблеми й надавати бездоганний сервіс.

Створення чат-бота WhatsApp: 5 простих кроків

Є конструктори для створення чат-ботів у месенджері WhatsApp — вони пропонують готові рішення, де вам не доведеться розбиратися в коді програми, а лише налаштовувати візуальну та текстову складові відповідно до ваших потреб і побажань.

Приклад налаштування такого бота через конструктор:

Перш ніж почати створення свого чат-бота в одному з таких конструкторів, вам необхідно мати доступ до власної WhatsApp Business API та інтегрувати її з корпоративною CRM-системою. Щодо цього ви можете проконсультуватися з експертами компанії «Decision Telecom».

Крім того, у вас має бути зареєстрований бізнес-акаунт Facebook — це необхідна умова, оскільки підтвердження профілю відбуватиметься саме через цю платформу.

Після цього потрібно зареєструвати номер телефону в WhatsApp і підтвердити його. Важливо переконатися, що цей номер не закріплений за іншим користувацьким обліковим записом у WhatsApp.

Далі ви перейдете до найцікавішого — налаштування власного чат-бота. Ось кілька рекомендацій для старту:

1. Створіть цікаве вітальне повідомлення.
2. Налаштуйте збереження даних користувача.
3. Оформте кілька каскадних підменю, щоб надати клієнтові більше опцій та можливостей взаємодії.
4. Налаштуйте зручне повернення до початкового меню опцій та логічний вихід із чату після завершення спілкування.
5. Протестуйте чат-бота перед запуском.

Сподіваємося, що гайд створення чат-бота у WhatsApp від фахівців Decision Telecom допоможе вам швидше розібратися в програмі та почати отримувати всі переваги від нового способу взаємодії з клієнтами.