Чат-бот Viber — це простий, але ефективний маркетинговий інструмент, який буде актуальним у різних бізнес-сферах. З його допомогою ви можете автоматизувати спілкування з клієнтами й підписниками за підготовленими сценаріями: надавати важливу інформацію, збирати статистичні дані за різними запитами, оформляти замовлення.

Подібну програму досить легко зробити за шаблоном і налаштувати самостійно відповідно до завдань вашого бізнесу. Ми підготували корисний гайд зі створення чат-бота у Viber.

Що вміє чат-бот?

Завдяки різноманітному та гнучкому функціоналу чат-бота можна легко інтегрувати з будь-якими бізнес-процесами та налаштувати так, щоб він міг максимально задовольняти запити та потреби ваших клієнтів.

Наприклад:

• Забезпечити цілодобову підтримку користувачів без залучення персоналу.
• Відповідати на стандартні запитання клієнтів або складніші запити.
• Надавати доступ до особистого кабінету користувача та програм лояльності.
• Стимулювати продажі і залучати нових потенційних покупців шляхом розсилання спеціальних пропозицій, брошур зі знижками або мультимедійних рекламних матеріалів.
• Збільшувати залученість через інтерактивні формати (опитування, інтерв'ю, ігри).

Перш ніж перейти до того, як зробити чат-бота у «Вайбері», вам необхідно визначитися, яким він має бути й які послуги надавати.

Існують два види таких програм:

• Простий чат-бот, що видає користувачеві попередньо налаштоване меню опцій та працює згідно заданого сценарію.
• Складний чат-бот, який ґрунтується на ШІ і може запропонувати гнучкішу модель спілкування.

Створення складних чат-ботів займає більше часу, оскільки їх необхідно навчити розумінню багатьох фраз і відповідним реакціям, однак такий віртуальний помічник може стати відмінною рисою вашого бізнесу.

Як зробити чат-бота у «Вайбері»: 5 простих кроків

Спочатку потрібно пройти коротку реєстрацію і створити обліковий запис через панель адміністрування. Після цього ви отримаєте код доступу (токен) для ідентифікації користувача й зможете перейти до детальних налаштувань.

1. Створіть вітальне повідомлення. Ви можете використовувати кілька мовних ідентифікаторів, щоб бот міг спілкуватися з користувачами двома та більше мовами.

2. Налаштуйте можливість збереження відповідей користувача: тоді чат-бот зможе запам'ятовувати інформацію про клієнта та не буде запитувати її щоразу.

3. Налаштуйте параметри відображення, які буде видно користувачам. Тут зручно використовувати каскадні підменю, аби зробити вибір варіантів максимально повним і гнучким.

4. Налаштуйте плавний вихід із чату або повернення до початкового меню, щоб бесіда мала завершений вигляд.

5. Протестуйте свій чат-бот Viber перед запуском. Ви можете зробити це самостійно або попросити колег — так ви отримаєте свіжий погляд зі сторони й можливість вчасно виправити всі недоліки.

Детальнішу інформацію про налаштування Viber для бізнесу ви можете отримати, зв'язавшись з експертами компанії Decision Telecom. Ми на зв'язку й завжди готові допомогти.