Чат-бот Viber — это простой, но эффективный маркетинговый инструмент, который будет актуален в разных бизнес-сферах. С его помощью вы можете автоматизировать общение с клиентами и подписчиками по подготовленным сценариям: предоставлять важную информацию, собирать статистические данные по различным запросам, оформлять заказы.

Подобную программу довольно легко сделать по шаблону и настроить самостоятельно в соответствии с задачами вашего бизнеса. Мы подготовили полезный гайд по созданию чат-бота в Viber.

Что умеет чат-бот?

Благодаря разнообразному и гибкому функционалу чат-бот можно легко интегрировать с любыми бизнес-процессами и настроить таким образом, чтобы он мог максимально удовлетворять запросы и потребности ваших клиентов.

Например:

• Обеспечить круглосуточную поддержку пользователей без вовлечения персонала.
• Отвечать на стандартные вопросы клиентов или более сложные запросы.
• Давать доступ к личному кабинету пользователя и программам лояльности.
• Стимулировать продажи и привлекать новых потенциальных покупателей путем рассылки специальных предложений, брошюр со скидками или мультимедийных рекламных материалов.
• Увеличивать вовлеченность через интерактивные форматы (опросы, интервью, игры).

Прежде чем перейти к тому, как сделать чат-бота в «Вайбере», вам необходимо определиться, каким он должен быть и какие услуги предоставлять.

Существует два вида таких программ:

• Простой чат-бот, выдающий пользователю предварительно настроенное меню опций и работающий по заданному сценарию.
• Сложный чат-бот, который основывается на ИИ и может предложить более гибкую модель общения.

Создание сложных чат-ботов занимает больше времени, поскольку их необходимо обучить пониманию многих фраз и соответствующим реакциям, однако такой виртуальный помощник может стать отличительной особенностью вашего бизнеса.

Как сделать чат-бота в «Вайбере»: 5 простых шагов

Вначале нужно пройти короткую регистрацию и создать учётную запись через панель администрирования. После этого вы получите код доступа (токен) для идентификации пользователя и сможете перейти к детальным настройкам.

1. Создайте приветственное сообщение. Вы можете использовать несколько языковых идентификаторов, чтобы бот мог общаться с пользователями на двух и более языках.

2. Настройте возможность сохранения ответов пользователя, чтобы чат-бот мог запоминать информацию о клиенте и не запрашивать ее каждый раз.

3. Настройте параметры отображения, которые будут видны пользователям. Здесь удобно использовать каскадные подменю, чтобы сделать выбор вариантов максимально полным и гибким.

4. Настройте плавный выход из чата или возврат к начальному меню, чтобы беседа имела завершенный вид.

5. Протестируйте свой чат-бот Viber перед запуском. Вы можете сделать это самостоятельно или попросить коллег — так вы получите свежий взгляд со стороны и возможность вовремя исправить все недочеты.

Более детальную информацию о настройках Viber для бизнеса вы можете получить, связавшись с экспертами компании Decision Telecom. Мы на связи и всегда готовы помочь.