Штучний інтелект (англ. artificial intelligence, AI) прогресує з приголомшливою швидкістю: у середині 2000-х рр. його використовували у перших голосових помічниках, а сьогодні він пише програмні коди, систематизує масиви інформації, стежить за якістю продукції та навіть створює арт-об'єкти. Це один із найрезультативніших інструментів маркетингу.

Дві основні гілки розвитку штучного інтелекту: розмовний AI та генеративний AI. Для їх ефективного використання необхідно розуміти, у чому між ними різниця.

Що таке розмовний AI

Це різновид штучного інтелекту, здатний адекватно:

• розпізнавати,
• розуміти,
• генерувати природну мову.

Тобто система аналізує запит у мовленнєвій формі, опрацьовує його та видає відповідь у тій самій мовленнєвій формі.

Найчастіше розмовний AI використовується в діалоговому режимі: під час роботи з голосовими помічниками, у сервісній підтримці клієнтів, для мовного перекладу тощо.

Що таке генеративний AI

Це форма штучного інтелекту, яка, ґрунтуючись на отриманих раніше даних, генерує новий контент:

• текст,
• зображення,
• аудіо,
• відео.

У процесі роботи генеративний AI навчається нового, обробляючи засвоєну інформацію: наприклад, проаналізує картини Ван Гога, а потім створить малюнок у стилі знаменитого голландця.

Ця форма штучного інтелекту якісно структурує інформацію різного типу й виділяє її суть. Показовий приклад використання генеративного AI: ввести текст про напрямки діяльності бізнесу, вподобані картинки, шрифти та дати завдання створити логотип.

Також генеративна платформа AI — продуктивний інструмент для створення персоналізованого контенту, написання програмних кодів, виконання візуальних перевірок і контролю якості.

Таким чином, основна відмінність між розмовним і генеративним штучним інтелектом у тому, що перший працює з мовленням, а другий створює нові текстові, звукові, візуальні об'єкти на основі наявних даних.

Тому не варто розглядати в контексті результативності для бізнесу розмовний AI проти генеративного AI. Кожній платформі можна знайти застосування залежно від особливостей вашої діяльності та пунктів маркетингової стратегії.

Деякі чат-боти штучного інтелекту, зокрема популярний Chat GPT, поєднують у собі обидві його форми.

Який би тип AI ви не використовували, компанія «Decision Telecom» забезпечить ефективну комунікацію з клієнтами через голосовий зв'язок, обмін СМС, повідомленнями у Viber, WhatsApp. Історії наших клієнтів підтверджують: ми допомагаємо суттєво масштабувати бізнес. Так, чат-бот для фітнес-центру «Geliar Gym» забезпечив зростання продажів на 185 %.

Наші фахівці готові надати й вам надійні канали зв'язку для взаємодії з клієнтами, колегами та партнерами.