Искусственный интеллект (англ. artificial intelligence, AI) прогрессирует с ошеломляющей скоростью: в середине 2000-х гг. он использовался в первых голосовых помощниках, а сегодня пишет программные коды, систематизирует массивы информации, следит за качеством продукции и даже создает объекты искусства. Это один из самых результативных инструментов маркетинга.

Две основные ветви развития искусственного интеллекта: разговорный AI и генеративный AI. Для их эффективного использования необходимо понимать, в чем между ними разница.

Что такое разговорный AI

Это разновидность искусственного интеллекта, способная адекватно:

• распознавать,
• понимать,
• генерировать естественную речь.

То есть система анализирует запрос в речевой форме, обрабатывает его и выдает ответ в той же речевой форме.

Чаще всего разговорный AI используется в диалоговом режиме: при работе с голосовыми помощниками, в сервисной поддержке клиентов, для языкового перевода и т. п.

Что такое генеративный AI

Это форма искусственного интеллекта, которая, основываясь на полученных ранее данных, генерирует новый контент:

• текст,
• изображение,
• аудио,
• видео.

В процессе работы генеративный AI обучается новому, обрабатывая усвоенную информацию: например, проанализирует картины Ван Гога, а затем создаст рисунок в стиле знаменитого голландца.

Эта форма искусственного интеллекта качественно структурирует информацию разного типа и выделяет ее суть. Показательный пример использования генеративного AI: ввести текст о направлениях деятельности бизнеса, понравившиеся картинки, шрифты и дать задание придумать логотип.

Также генеративная платформа AI — продуктивный инструмент для создания персонализированного контента, написания программных кодов, выполнения визуальных проверок и контроля качества.

Таким образом, основное различие между разговорным и генеративным искусственным интеллектом в том, что первый работает с речью, а второй создает новые текстовые, звуковые, визуальные объекты на основе имеющихся данных.

Поэтому не стоит рассматривать в контексте результативности для бизнеса разговорный AI против генеративного AI. Каждой платформе можно найти применение в зависимости от особенностей вашей деятельности и пунктов маркетинговой стратегии.

Некоторые чат-боты искусственного интеллекта, в том числе популярный Chat GPT, совмещают в себе обе его формы.

Какой бы тип AI вы ни использовали, компания Decision Telecom обеспечит эффективную коммуникацию с клиентами через голосовую связь, обмен СМС, сообщениями в Viber, WhatsApp. Истории наших клиентов подтверждают: мы помогаем существенно масштабировать бизнес. Так, чат-бот для фитнес-центра Geliar Gym обеспечил рост продаж на 185 %.

Наши специалисты готовы предоставить и вам надежные каналы связи для взаимодействия с клиентами, коллегами и партнерами.