Любой бизнес строится на эффективном обслуживании и поддержке клиентов. Доступность различных каналов связи — это ключевая составляющая взаимоотношений в формате «от бизнеса к клиенту». Омниканальность дает клиенту право выбора и возможность заказывать услуги или совершать покупки в вашем магазине, используя привычные ему инструменты.

В этой статье мы расскажем, как Decision Telecom обеспечивает омниканальную поддержку и какие маркетинговые инструменты могут использовать бизнесы.

Что такое омниканальность

Для начала разберемся в терминах. Омниканальность — это интеграция разрозненных каналов коммуникаций в общую систему с целью обеспечения эффективной и непрерывной поддержки покупателей на всех этапах взаимодействия. По сути, омниканальность — необходимая основа современного клиентского сервиса.

Чем больше площадок коммуникации задействовано в многоканальной поддержке, тем проще совершенствовать бизнес-процессы и улучшать ключевые показатели:

• уровень продаж,
• вовлеченность,
• охваты пользователей,
• эффективность работы с возражениями.

Здесь важно понимать, что у каждого канала коммуникации свои принципы работы и ваш контент должен соответствовать его особенностям. Подробнее о том, как разработать контент-план для омниканальности, вы можете узнать из нашего блога.

Какие сервисы клиентской поддержки мы рекомендуем

Decision Telecom может обеспечить омниканальную поддержку, используя такие каналы взаимодействия:

1. Viber и WhatsApp для бизнеса. С помощью этих мессенджеров можно не только напрямую общаться с клиентом, но и создавать запоминающиеся рекламные рассылки, информировать о статусе заказа, уведомлять о скидочных предложениях, акциях и распродажах, отправлять транзакционные сообщения и использовать чат-боты для круглосуточной поддержки клиентов.
2. RCS-сообщения для бизнеса. Это новый усовершенствованный стандарт мобильных сообщений. Технология позволяет не только осуществлять массовые рассылки, но использовать мультимедийный контент, чтобы сделать ваши рекламные и новостные оповещения более яркими и привлекательными.
3. SMS-рассылки для бизнеса. Это один из самых эффективных каналов для связи с клиентами, так как для получения SMS не требуется интернет и такая рассылка позволит охватить гораздо больше абонентов. Клиент получит ваше сообщение, даже если не использует ни один мессенджер или находится в роуминге. Подробнее о пользе SMS для омниканальной поддержки вы можете прочитать в нашем блоге.
4. VoIP для бизнеса. Это технология голосовых звонков, которая позволяет вам взаимодействовать с клиентами со всего мира, не переплачивая при этом за роуминг и имея стабильное соединение с качественной связью. Благодаря нашей IP-телефонии вы можете общаться с клиентами даже на их родном языке: технология поддерживает более 100 языков и способна быстро преобразовывать текст в речь.

Объединяя наиболее действенные каналы коммуникации с учетом специфики конкретного бизнеса, мы создаем омниканальную поддержку. Подробнее об этих и других инструментах вы можете узнать у экспертов Decision Telecom. Мы на связи и всегда готовы помочь.