Будь-який бізнес будується на ефективному обслуговуванні й підтримці клієнтів. Доступність різних каналів зв'язку — це ключова складова взаємин у форматі «від бізнесу до клієнта». Омніканальність дає клієнту право вибору й можливість замовляти послуги або здійснювати покупки у вашому магазині, використовуючи звичні йому інструменти.

У цій статті ми розповімо, як Decision Telecom забезпечує омніканальну підтримку та які маркетингові інструменти можуть використовувати бізнеси.

Що таке омніканальність

Для початку розберімося в термінах. Омніканальність — це інтеграція розрізнених каналів комунікацій у загальну систему з метою забезпечення ефективної та безперервної підтримки покупців на всіх етапах взаємодії. По суті, омніканальність — необхідна основа сучасного клієнтського сервісу.

Що більше майданчиків комунікації залучено в багатоканальній підтримці, то простіше вдосконалювати бізнес-процеси й покращувати ключові показники:

• рівень продажів,
• залученість,
• охоплення користувачів,
• ефективність роботи із запереченнями.

Тут важливо розуміти, що в кожного каналу комунікації свої принципи роботи й ваш контент має відповідати його особливостям. Детальніше про те, як розробити контент-план для омніканальності, ви можете дізнатися з нашого блогу.

Які сервіси клієнтської підтримки ми рекомендуємо

Decision Telecom може забезпечити омніканальну підтримку, використовуючи такі канали взаємодії:

1. Viber і WhatsApp для бізнесу. За допомогою цих месенджерів можна не тільки безпосередньо спілкуватися з клієнтом, а й створювати захопливі рекламні розсилки, інформувати про статус замовлення, повідомляти пропозиції щодо знижок, акції й розпродажі, надсилати транзакційні повідомлення і використовувати чат-боти для цілодобової підтримки клієнтів.
2. RCS-повідомлення для бізнесу. Це новий вдосконалений стандарт мобільних повідомлень. Технологія дає змогу не лише здійснювати масові розсилки, а й використовувати мультимедійний контент, щоб зробити ваші рекламні та новинні сповіщення яскравішими й привабливішими.
3. SMS-розсилки для бізнесу. Це один з найефективніших каналів для зв'язку з клієнтами, адже для отримання SMS не потрібен інтернет і така розсилка дасть змогу охопити набагато більше абонентів. Клієнт отримає ваше повідомлення, навіть якщо не використовує жоден месенджер або перебуває в роумінгу. Детальніше про користь SMS для омніканальної підтримки ви можете прочитати в нашому блозі.
4. VoIP для бізнесу. Це технологія голосових дзвінків, яка дає вам змогу взаємодіяти з клієнтами з усього світу, не переплачуючи при цьому за роумінг і маючи стабільне з'єднання з якісним зв'язком. Завдяки нашій IP-телефонії ви можете спілкуватися з клієнтами навіть їхньою рідною мовою: технологія підтримує понад 100 мов і здатна швидко перетворювати текст на мовлення.

Об'єднуючи найдієвіші канали комунікації з урахуванням специфіки конкретного бізнесу, ми створюємо омніканальну підтримку. Детальніше про ці та інші інструменти ви можете дізнатися в експертів Decision Telecom. Ми на зв'язку й завжди готові допомогти.