Тенденції розвитку голосового зв'язку через інтернет

Голосовий зв'язок за IP-протоколом (VoIP) — це технологія, що дає змогу здійснювати голосові виклики через інтернет, а не за допомогою традиційних телефонних ліній. Аналогові голосові сигнали конвертуються у цифрові дані й передаються IP-мережами.

Технологія VoIP має кілька переваг, які відрізняють її від традиційної телефонії та мобільної SMS-розсилки:

• Економічна ефективність. Дзвінки через VoIP зазвичай коштують дешевше, зокрема при міжміських і міжнародних викликах.
• Гнучкість. Користувачі можуть здійснювати дзвінки з різних пристроїв: комп'ютерів, смартфонів, планшетів та IP-телефонів.
• Масштабованість. Голосові системи швидко адаптуються до обслуговування зростаючої кількості користувачів без значних змін в інфраструктурі, оскільки не потребують встановлення дорогого обладнання, прокладання кабелю тощо.
• Підтримка мультимедійних функцій. Голосова система забезпечує не тільки дзвінки, а й відеоконференції, обмін миттєвими повідомленнями, передавання мультимедійних файлів (що, зокрема, не передбачає SMS-розсилка).

Голосові системи інтегруються з CRM-системами, що дає бізнесу змогу підвищити продуктивність та знизити навантаження на менеджерів.

Яким вимогам має відповідати голосова система майбутнього

Під впливом швидкого прогресу штучного інтелекту та мережевих технологій змінюються способи взаємодії між бізнесом і клієнтами. Голосова система (як і традиційна телефонія, й SMS-розсилка) мусить адаптуватися під ці зміни, щоб задовольняти потреби учасників комунікативного процесу.

Яким вимогам має відповідати голосова система, досліджували експерти Decision Telecom:

• Інтеграція з 5G. Використання п'ятого покоління бездротового зв'язку забезпечить підвищену швидкість з'єднання, стійкіше підключення, можливість передавати мультимедійні дані у вищій якості. Компанії зможуть підключати до мережі безліч пристроїв, не стикаючись із проблемою затримки передавання інформації.
• Впровадження штучного інтелекту. Голосові помічники, що базуються на ШІ, дадуть змогу розпізнавати різноманітні діалекти й акценти, розуміти контекст та інтонацію клієнтів, бізнес-партнерів з будь-якого куточка планети. Адаптуючись до стилю спілкування кожної людини, телефонія нового покоління допоможе компанії підвищити довіру до себе.
• Застосування технології блокчейн. Голосова система зможе гарантувати захист персональних даних користувачів, запобігати несанкціонованому доступу до інформації та забезпечувати конфіденційність взаємодії. У блокчейні використовується шифрування даних, до яких неможливо отримати доступ без спеціального ключа.
• Інтеграція з WebRTC. Web Real Time Communications — це інноваційна технологія, що дає змогу передавати аудіо- та відеодані в реальному часі через інтернет і веб-браузери. З її допомогою користувачі можуть здійснювати та приймати дзвінки прямо в браузері, що значно знижує витрати на зв'язок для бізнесу.

Плануєте на додаток до SMS-розсилки, використання месенджерів і соцмереж у бізнес-процесах перейти на VoIP-телефонію? Звертайтеся до відділу продажів компанії «Decision Telecom». Наші менеджери прорахують можливі знижки для вашого проєкту та підберуть найякісніші маршрути голосових викликів.