Двостороннє спілкування — важливий компонент взаємодії з покупцями. Він дає змогу комунікувати у формі діалогу, що зручно як відправнику, так і одержувачу. Така модель спілкування підвищує рівень довіри до компанії та покращує взаємодію з клієнтами.

У чому суть 2way communication

Цей вид комунікації являє собою звичайний діалог, що включає чотири компоненти:

• одержувач,
• відправник,
• повідомлення,
• відповідь на нього.

Компанія формує пропозицію або інформаційне повідомлення та надсилає його одержувачу. Той аналізує отримані відомості й надсилає відповідь.

Зворотний зв'язок важливий, тому що на основі реакції клієнта відправник має змогу скоригувати пропозицію, максимально враховуючи озвучені потреби та побажання.

Переваги використання моделі 2way-спілкування

Впровадження в стратегію компанії моделі двостороннього спілкування дає змогу вибудувати вдалі стосунки з клієнтами. Такий підхід до комунікації надає переваги:

• Підвищує довіру до бренду. У взаємодії з компанією покупці цінують прозорість і чесність. Зворотній зв'язок дає людям відчуття, що їхня думка важлива і її завжди готові дізнатися й взяти до уваги.
• Дає можливість знайти унікальний підхід до кожного клієнта, а це обов'язково позитивно позначається на продажах.
• Підвищує задоволеність співпрацею. Можливість інформувати компанію про свої побажання, проблеми або питання за допомогою зворотного зв'язку дає клієнту розуміння, що його цінують та йому немає сенсу йти до конкурентів.
• Забезпечує швидке приймання замовлень. Двостороння розмова в режимі реального часу дає змогу ще до оформлення заявки уточнити всі деталі й дати покупцеві саме те, що він шукає.

Приклад ефективного використання моделі двостороннього спілкування детально описує компанія «Decision Telecom». У матеріалі — кейс із результатами впровадження Viber 2 Way для сільськогосподарської компанії «Agrotek».

Здатність прислухатися до думки людей дає змогу успішно налагодити та надовго зберегти партнерські відносини з клієнтами.

Щоб дізнатися докладніше про впровадження такої моделі комунікації, зареєструйтеся на нашому сервісі й надішліть заявку менеджеру.