Cómo involucrar a los clientes y solicitar comentarios

Cuantas más reseñas reciba su empresa existente o en crecimiento, más reconocible se volverá su empresa, lo que mejorará el conocimiento de la marca, el servicio o el reconocimiento del producto. Las opiniones de los clientes ejercen una influencia sustancial y afectan tanto las decisiones de compra de los clientes potenciales como sus objetivos comerciales.

Pero, ¿cómo se puede animar a los clientes a escribir reseñas?¿Cómo puedes persuadirlos para que compartan sus opiniones?

Los principales canales de interacción con el cliente incluyen el correo electrónico, las redes sociales, la mensajería y los SMS. Los SMS obtienen respuestas más rápidas, en 90 segundos, en comparación con los correos electrónicos o las publicaciones de Facebook/Instagram. Por lo tanto, aprovechar los SMS para animar a los clientes a opinar sobre su empresa es uno de los métodos de recopilación de comentarios más eficaces.

Cómo Elaborar La Investigación Correcta

Aquí hay 5 consejos que lo ayudarán a crear el mensaje más efectivo, pero simple y discreto posible.

Personaliza tu boletín

El marketing por SMS eficaz se basa en una comunicación significativa con el consumidor. Dirígete al cliente por su nombre para demostrar que recuerdas quiénes son.

Utilice la personalización como herramienta clave para construir relaciones y maximizar la retroalimentación. Una forma de personalizar su enfoque es crear un embudo de revisión específico para cada producto o servicio. Por ejemplo, si un cliente compra un producto en particular a través de su aplicación móvil, asegúrese de que pueda revisar el producto directamente dentro de la aplicación.

Incentivar al cliente/comprador

La solicitud de reseñas puede pasar fácilmente desapercibida para los clientes, considerando que incluso una simple reseña requiere su valioso tiempo.

Sin embargo, puede aprovechar los incentivos para animarlos a compartir sus opiniones. Todo consumidor apreciará incluso un pequeño descuento, bonificación o regalo. Enfatice la importancia de los SMS ofreciendo una oferta atractiva. También puede ofrecer a los clientes una suscripción ampliada o un código de descuento a cambio de una reseña.

Asegúrese de expresar su gratitud por los comentarios honestos de los clientes, asegurándoles que su opinión no afectará la recompensa.

Mantenga la solicitud lo más simple posible

Elabore frases breves y claras que instruyan de manera sucinta al cliente sobre cómo escribir una respuesta. Incluya un enlace a una red social o recurso en línea donde puedan dejar una reseña inmediatamente sin perder tiempo buscando.

Asegúrese de que su llamado a la acción sea claro e informativo.

Elige el tiempo adecuado

Los gerentes suelen cometer el error de enviar solicitudes de revisión demasiado pronto. Dé tiempo a las personas para probar sus servicios antes de solicitar comentarios. Un mensaje SMS temprano puede resultar contraproducente, ya que el usuario no ha tenido tiempo suficiente para formarse una opinión.

Ejercita la paciencia, ya que es el factor más importante.

Sin embargo, esperar demasiado representa el peligro de dañar su marca y perder oportunidades de revisión. Calcula el momento adecuado para solicitar una revisión. Es mejor hacerlo cuando las personas hayan recibido sus productos/servicios; es entonces cuando se muestran cordiales y satisfechos.

Solicitar comentarios es crucial si ha realizado ciertos cambios en su sitio web/tienda/servicios, como una actualización o contenido nuevo. De esta manera, muestra a sus clientes lo importante que es su opinión y expresa su deseo de que participen en la mejora y el crecimiento de su negocio.

La máxima concentración de atención y la capacidad de distraerse con las señales del teléfono son inherentes a una persona durante el día. Temprano por la mañana o tarde en la noche, un cliente cansado puede ignorar fácilmente el boletín. Intente enviar la consulta dentro de unos días después de recibir el producto o servicio.

Explique por qué la retroalimentación es importante

Antes de empezar a pedir reseñas a la gente, comprenda que algunas opiniones no serán positivas. Comience recopilando información sobre sus clientes, identificando a los clientes habituales y a los satisfechos con un servicio en particular. Una vez que tengas esta información, procede a solicitar reseñas directamente.

No se preocupe demasiado si recibe una crítica negativa; se puede convertir en algo positivo. Por ejemplo, si un cliente no está satisfecho con su comunicación y deja comentarios negativos, reconozca su insatisfacción y trabaje para cambiar esta actitud.

La retroalimentación se trata de tu comunicación con tus clientes, por lo que si notas una actitud negativa, considera cómo presentar la situación de manera más efectiva.

Enfatice que la revisión beneficiará a otros clientes. Las personas suelen estar más dispuestas a ayudar a otros a encontrar un mejor negocio, producto o servicio que simplemente contribuir a la recopilación de comentarios.

Deje claro en el mensaje de texto que la opinión del cliente es crucial para usted; le ayudará a mejorar su servicio/producto y a brindar un mejor servicio general.

Habla de manera relajada

Evite rogar por comentarios positivos, ya que puede crear la impresión de congraciarse con el cliente. En lugar de ello, comuníquese con naturalidad.

Toma la Iniciativa de Responder a tus Propias Preguntas

Si bien solicitar comentarios de los clientes es una forma eficaz de recopilar opiniones, considere preguntar más de una vez.

Los clientes pueden aceptar proporcionar comentarios inicialmente, pero es posible que se olviden debido a sus apretadas agendas. Supongamos que las personas están ocupadas y que escribirán reseñas sólo cuando tengan tiempo.

Para obtener comentarios, comuníquese periódicamente con sus clientes, pero evite bombardearlos con solicitudes. La comunicación excesiva puede provocar aburrimiento y frustración con su marca.

Responda a cada reseña

Interactúe con aquellos que ya han proporcionado comentarios, ya que esto obliga a otros, incluidos aquellos que normalmente no dejan comentarios, a compartir sus opiniones. Esta estrategia de participación promueve interacciones positivas con los consumidores.

Para lograr una participación eficiente del consumidor, utilice mensajes masivos. La escritura manual requiere mucho tiempo y es ineficiente. El servicio de correo SMS de Decision Telecom enviará automáticamente miles de SMS, incitando a los clientes a escribir reseñas. Las potentes herramientas de generación de informes le permiten solicitar reseñas siempre que los clientes dejen comentarios positivos y realizar un seguimiento del crecimiento de la popularidad de la empresa.